Refund policy

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en skriftlig meddelelse til os på webshop@igna.dk med angivelse af, at du ønsker at returnere varen. Meddelelsen skal indeholde dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen (valgfrit).

Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den, og gerne i originalemballagen. Du står selv for returfragtomkostningerne, medmindre andet er aftalt.

2. Fremgangsmåde for returnering

1. Kontakt os på webshop@igna.dk inden for 14 dage fra modtagelsen af varen for at anmelde din fortrydelse.
2. Pak varen forsvarligt, gerne i originalemballagen, og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen.
3. Send varen til følgende adresse:
   IGNA Design
   Nervøsvej 137
   9430 Vadum, Danmark
4. Vi anbefaler, at du sender varen med et fragtfirma, der tilbyder sporing, og at du gemmer kvitteringen for forsendelsen.

3. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi det fulde beløb for varen, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som du betalte ved købet. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og senest inden for 14 dage efter, vi har modtaget varen.

Hvis du har betalt med Anyday, vil din betalingsaftale med Anyday automatisk blive annulleret ved en godkendt returnering. Yderligere oplysninger om Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Vær opmærksom på, at specialfremstillede eller tilpassede varer, såsom biopejse, der er fremstillet eller modificeret specifikt til din ordre, er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Ligeledes kan varer, der er åbnet eller brugt på en måde, der væsentligt forringer deres værdi, ikke returneres.

5. Reklamation ved fejl eller mangler

Hvis varen er beskadiget eller ikke lever op til det bestilte, har du ret til at reklamere inden for 2 år fra modtagelsesdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Kontakt os hurtigst muligt på webshop@igna.dk med en beskrivelse af fejlen og billeder, hvis muligt. Vi tilbyder reparation, ombytning, refusion eller afslag i prisen, afhængigt af situationen.

6. Kontakt os

Har du spørgsmål til vores returpolitik eller brug for hjælp til en returnering? Kontakt os på:
E-mail: webshop@igna.dk
Telefon: +45 52 80 54 74

Yderligere information om vores handelsbetingelser kan findes her.